Situaciones con Cheques

Perdidos o Hurtados

Si se percata de que ha perdido o de que le han hurtado un cheque, usted debe solicitar una cancelación de pago (“stop payment”) del mismo y que se le re-expida. Usted tiene tres maneras para presentar su petición:

1. Puede llamar a Medicare al 1-800-MEDICARE.
2. Puede llamar al Departamento de Relaciones con la Comunidad al 1-877-715-1921.
3. Puede enviar su solicitud por fax al Departamento de Relaciones con la Comunidad al o al (787) 277-6688. Su solicitud, debe incluir los siguientes datos:
   • Nombre
   • Número de proveedor
   • Número de cheque: si lo sabe
   • Cantidad del cheque
   • Fecha del cheque o la fecha de servicios
4. Puede enviar su solicitud por correo al PO Box 71391 San Juan, PR 00936-1391.

Una vez que investiguemos y tomemos una decisión, usted recibirá una carta del Departamento de Relaciones con la Comunidad con nuestra determinación o hallazgos.

Caducados

Si por alguna razón se le extravía algún cheque y luego de un año lo encuentra entre sus pertenencias, usted puede solicitarnos que se le re-expida. Solamente tiene que devolvernos el cheque con una carta en la que solicita la sustitución del mismo.

Debe enviarnos su solicitud al PO Box 71391 San Juan, PR 00936-1391 a la atención del Departamento de Relaciones con la Comunidad.

Copias de cheques

Usted debe presentar su solicitud de una copia de un cheque al Departamento de Relaciones con la Comunidad. La misma debe ser mediante una carta original en la que indique el número del cheque, la fecha y/o la cantidad del mismo. No se aceptarán solicitudes por teléfono, fax o copias.

Discrepancias / Cambios de dirección (“Do Not Forward”)

Si usted cambia de dirección, debe comunicarse de inmediato a la Sección de Contratos para que le provean el formulario CMS-855. Una vez que complete el mismo, debe enviarlo a la Sección de Contratos al PO Box 71391 San Juan, PR 00936-1391. El personal de esa sección actualizará nuestros archivos. De esa manera el envío de su correspondencia o de sus pagos no se afectará.

Si usted observa que no está recibiendo sus cheques, debe llamar al Departamento de Relaciones con la Comunidad para confirmar si el correo los está devolviendo. De ser así, usted debe completar el formulario CMS-855 si cambió de dirección o enviarnos una carta para confirmar que su dirección no ha cambiado.

Usted debe enviar cualquiera de los documentos antes mencionados a la Sección de Contratos. Una vez que se corrija su dirección en nuestros archivos y que se completen todos los pasos necesarios en nuestros sistemas, se le re-expedirán sus cheques.

Para evitar este tipo de inconvenientes, le sugerimos que considere el servicio de Depósito Directo.